الشروط والأحكام

1التعريفات

• التطبيق: منصة نِعَم بلادي.
• المستخدم: أي شخص يستخدم التطبيق للتصفح أو الشراء.
• المتجر الشريك: أي مطعم أو محل يعرض منتجاته في التطبيق.
• العرض: أي وجبة، سلة، أو منتج غذائي معروض في التطبيق.

2طبيعة الخدمة

• يوفر التطبيق منصة رقمية تربط بين المستخدمين والمتاجر بهدف شراء عروض غذائية مخفّضة.
• التطبيق ليس بائعاً للطعام؛ بل مجرد وسيط بين المستخدم والمتجر.
• الصور المعروضة في التطبيق قد تكون رمزية ولا تعكس المحتوى الفعلي للطلب.
• الكمية التي يحصل عليها المستخدم قد تختلف حسب توفر المنتجات في المتجر.
• بعض العروض قد تشمل منتجات قريبة من تاريخ انتهاء الصلاحية. يوافق المستخدم على ذلك عند إتمام الطلب.
• لا يضمن التطبيق عمل الخدمة بشكل دائم، وقد تتوقف مؤقتاً للصيانة أو التحديث.

3العمر القانوني والمسؤولية

• يجب أن يكون المستخدم 18 سنة فما فوق، أو بإذن من ولي الأمر.
• يجب على المستخدم تقديم معلومات صحيحة عند إنشاء الحساب.
• المستخدم مسؤول عن الحفاظ على سرية حسابه.
• يحق للتطبيق تعليق أو حذف أي حساب يخالف الشروط.

4الحساسية الغذائية والجودة

• بعض المنتجات قد تحتوي على مسبّبات الحساسية (مثل الغلوتين، المكسرات، الحليب...).
• المتجر هو المسؤول الوحيد عن تقديم المعلومات الغذائية الصحيحة، والمستخدم يتحمل مسؤولية التأكد منها عند الاستلام.

5الأسعار والضرائب

• تُعرض الأسعار بالدرهم المغربي وتشمل جميع الضرائب المطبّقة ما لم يُذكر خلاف ذلك.

6الطلبات والدفع

• جميع الطلبات نهائية وغير قابلة للإلغاء بمجرد تأكيد الدفع.
• يتم الدفع عبر مزوّدي الخدمات المعتمدين (مثل Naps).
• التطبيق غير مسؤول عن مشاكل الدفع التي تقع خارج نظامه.
• لا يتم استرجاع المبلغ بعد تأكيد الطلب إلا في حالة خطأ تقني موثّق ناتج عن التطبيق.
• في الحالات المتعلقة بجودة الطعام، يجب على المستخدم التواصل مباشرة مع المتجر الشريك.

7استلام الطلبات

• يجب على المستخدم استلام الطلب في الوقت المحدد من المتجر.
• عدم الحضور لا يخوّل استرداد المبلغ.
• إذا لم يتمكن المتجر من توفير الطلب، فيحق للمستخدم استرجاع المبلغ أو استبداله بعرض آخر.
• قد يتعرض الطلب للإلغاء من قبل المتجر الشريك في حالات استثنائية (نفاد المخزون، إغلاق المتجر، إلخ). في هذه الحالة، سيتم استرداد المبلغ بالكامل خلال 10 أيام عمل.
• توضيح: عمليات استرداد المبلغ تتم وفق سياسة مزود خدمة الدفع وقد تستغرق حتى 10 أيام.
• يقوم المتجر بإبلاغ المستخدم قبل موعد الاستلام قدر الإمكان.

8المحتوى والتقييمات

• يجب أن تكون التقييمات محترمة وغير مسيئة.
• يحق للتطبيق حذف أي محتوى مخالف.

9حدود المسؤولية

• التطبيق غير مسؤول عن جودة الطعام أو صلاحيته؛ فهذه مسؤولية المتجر الشريك.
• التطبيق غير مسؤول عن أي أضرار ناتجة عن سوء استخدام الخدمة.
• التطبيق غير مسؤول عن أي اختلاف بين ما يتوقعه المستخدم وما يستلمه فعلياً من المتجر الشريك.
• لا تتحمل المنصة أية مسؤولية قانونية عن أي أضرار صحية ناتجة عن استهلاك المنتجات المعروضة داخل التطبيق.

10منع التحايل

يُمنع تماماً محاولة الحصول على عروض أو استخدام المنصة بطرق غير مصرح بها. يحق للمنصة، وفق تقديرها المطلق، تعليق أو حظر أو حذف أي حساب يستخدم المنصة بشكل مسيء أو مخالف لشروط الاستخدام، دون إشعار مسبق. ويشمل ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — التحايل، استغلال الثغرات، إساءة التعامل مع التجار أو العملاء، استخدام حسابات متعددة بطريقة غير مشروعة، محاولة تشجيع التاجر على التعامل المباشر لتجاوز رسوم المنصة أو محاولة تعطيل النظام، أو أي سلوك يضر بالمنصة أو بمستخدميها.

11حل النزاعات

• في حال نزاع، يُفضّل حلّه ودياً خلال 30 يوماً.
• في حال تعذّر ذلك، تكون المحاكم المغربية هي المختصة، ويُطبَّق القانون المغربي.

12الملكية الفكرية

• جميع محتويات التطبيق (شعار، نص، تصميم، قاعدة بيانات وإلى آخره) محمية بقانون الملكية الفكرية المغربي. يمنع نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن كتابي.

13القوة القاهرة

لن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو إخفاق في التنفيذ بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا (كوارث طبيعية، إضرابات، قرارات حكومية، إلخ).

14التعديلات

• يحق للتطبيق تعديل هذه الشروط في أي وقت.
• استمرارك في الاستخدام يعني قبولك بالتعديلات.